class#7 21/12/2010

M-commerce

คือ การทำธุรกรรมต่างๆผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือการทำ E-Commerce ที่ใช้อุปกรณ์ไร้สายเป็นเครื่องมือในการสั่งซื้อ (เช่น มือถือ, PDAs) เนื่องจากปัจจุบันมือถือพวกsmart phone สามารถทำอะไรได้หลายๆอย่าง ทั้งสามารถเล่นอินเตอร์เน็ตได้ สามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางมือถือได้ เป็นต้น

Ubiquitous Computing

การนำคอมพิวเตอร์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิต คอมพิวเตอร์จะแฝงอยู่ในรูปของเครื่องใช้ต่าง ๆ เช่น เครื่องแต่งกาย เครื่องมือสื่อสาร ยานพาหนะเครื่องอำนวยความสะดวกในบ้าน และฝังตัวอยู่ในสิ่งต่างๆรอบตัวเรา

 Drivers of Mobile Computing & M-commerce

·         Widespread availability of mobile devices คนใช้มือถือเยอะ

·         No need for a pc ต่อไป smart phone จะเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ใช้เชื่อมต่อ internet

·         Handset culture วัฒนธรรมของผู้ใช้คือมือถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต

·         Declining prices, increased functionalities

·         Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

·         Centrino Chip

·         Availability of Internet access in automobile

·         Networks

·         The Service Economy

·         Vendor’s Push องค์กรที่ต้องขายสินค้า

·         The Mobile Workforce

Infra structure of Mobile computing

•         WAP  เป็น standard ที่ระบุว่าคนที่พัฒนาพวก application หรือ software ต่างๆ ต้องพัฒนาให้ตรงกับ standard นี้ หรือเรียกว่า Protocol
•         Markup language  ภาษาใช้ในการพัฒนาโปรแกรม เช่น WML,XHTML
•         Mobile development พวก Java ME, Phthon
•         Mobile Emulators   เป็นโปรแกรมที่ทำให้สามารถเล่นโปรแกรมซ้อนโปรแกรมได้
•         Microbrowser  เช่น Androi, Safari, IE mobile
•         HTML5 เป็นภาษามาตรฐานที่กำลังพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้โปรแกรมสามารถทำงานได้อัตโนมัติ โดยที่ไม่ต้องมีการ download โปรแกรมเพื่อให้โปรแกรมทำงานได้ จะได้นำมาแทน พวก Flash ที่จำเป็นต้องมีการลง Plug-in ก่อนถึงจะใช้ได้ โดย apple เป็นบริษัทที่พยายามจะพัฒนาตัวนี้ขึ้นมาเพื่อนำมาใช้
• ตัวอย่างของM-commerce business models

     1.iTunes  เป็นโปรแกรมที่ใช้ในการดาวน์โหลดเพลงและ application ต่างๆสำหรับสินค้าของapple 

    2.iBook  ขาย electronic book เพื่อให้อ่านหนังสือออนไลน์ได้ 

    3.Mobile application in sport

    4.Mobile shopping, Advertising

    5.Location based services and commerce  โปรแกรมจะบอกว่าตอนนี้เราอยู่ที่ไหน เช่น 4-square ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการทำโปรโมชั่นกับลูกค้าได้  เนื่องจากเราจะรู้ว่าลูกค้าชอบไปที่ไหน  ชอบทำอะไร

   6.Global Positioning Systems(GPS)

   7.iPad  ข้อดีคือง่ายต่อการใช้ เป็น Tablet พกพาสะดวก ง่ายกว่าการใช้ netbook ที่มีคีย์บอร์ดขนาดเล็ก และไม่ต้องรอเวลาเปิดเครื่อง อีกทั้งยังสามารถใช้แทนคอมได้เลย นอกจากนี้ยังสามารถอ่านนังสือออนไลน์ได้ดด้วย  จึงสอดคล้องกับ lifestyleปัจจุบัน ที่พึ่งพิง internet มากขึ้น

  8.iAd   เป็นการพัฒนาสื่อทางโฆษณารูปแบบใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้มี interactive มากขึ้น ทำให้มีความน่าสนใจมากขึ้น เป็นมากกว่าการดูโฆษณาอยู่เฉยๆ

Technical and Limitation

                ช่องสัญญาณมีจำกัด บางที่อับสัญญาณ

สรุปPresent

1.Mobile Robot

                เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ที่มันต้องทำ ถูกสร้างมาเพื่อทำงานแทนคน โดยเฉพาะงานที่ยากลำบาก เช่น หุ่นยนต์ในงานอวกาศ หุ่นยนต์ในการแพทย์ หรือ หุ่นยนต์ที่อยู่ร่วมกับมนุษย์

ประเภทหุ่นยนต์

1.               Fixed Robot เคลื่อนที่ไม่ได้ โครงสร้างใหญ่

2.               Mobile Robot หุ่นที่สามารถเคลื่อนที่ได้อิสระ โครงสร้างเล็กลง มีแหล่งจ่ายไฟของมันเอง มีล้อ หรือ ขาสำหรับเคลื่อนที่ โดยกำลังที่หุ่นเดินได้ทางขามาจาก มอเตอร์ หรือ ระบบไฮดรอลิก

2.Virtual World

การจำลองสภาพแวดล้อมให้เหมือนจริงมีลักษณะดังนี้

•                Share space สามารถให้ผู้ใช้หลายๆคนเข้าไปใช้ในงานที่เดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน
•                Graphical user interface นำเสนอเป็นภาพ 2 หรือ 3 มิติ
•                Immediacy มีการตอบสนองเกิดขึ้นทันที
•                Interactivity 
•                Persistence

รูปแบบที่นำมาใช้

• Massive Multiplayer online Role-playing game(MMOPRG) พวกเกมส์ที่ผู้เล่นสวมบทบาทได้เหมือนมีโลกเสมือน เช่น world of warcraft, Ragnarok online
• Virtual world website(เว็บไซต์โลกเสมือน) เราสามารถเข้าไปสร้างตัวตนเราจำลองในโลกออนไลน์ได้ ถูกออกแบบมาให้เลียนแบบเหตุการณ์ต่างๆในชีวิตจริง เช่น Clubpenguin.com, Second Life(secondlife.com)

3.E-book Reader

                เป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้อ่าน E-book ได้ง่าย สามารถเก็บ E-book ในรูปแบบต่างๆมากมาย เช่น PDF, DOC, JPG etc. มีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

1. .               LCD คล้ายจอโน๊ตบุคทั่วไปทำให้หน้าจอแสดงรูปแบบสวยงาม แต่ทำให้สายตาล้าได้ง่าย
2. .               E Ink เป็นการทำให้จอแสดงผลคล้ายภาพธรรมชาติกระดาษทั่วไป แต่ข้อเสียคือ ต้องอาศัยแสงถึงจะมองเห็น

 

class#6 14/12/2010 : E-commerce

E-business

โมเดลการทำธุรกิจแบบ E-business เช่น

1.Dell

 Dell ร้านขาย คอมพิวเตอร์ออนไลน์ ที่ให้บริการขายคอมพิวเตอร์โดยการสั่งสเปกคอมพิวเตอร์ผ่านทางอินเตอร์เนต ทำให้สามารถตั้งราคาสินค้าสูงได้  เนื่องจากเป็นการผลิตแบบ customize ในขณะที่คู่แข่งในขณะนั้นจะขายสินค้าผ่านทางร้านค้าตัวแทน

2.e-Bay

e-Bay  เว็บไซต์ที่ให้ประมูลของออนไลน์  ซึ่งสามารถขายสินค้าราคาสูงได้ เนื่องจาก Information asymmetry การมีข้อมูลที่ไม่เท่ากันระหว่างคนซื้อกับคนขาย และความต้องการเอาชนะของคนเรา  จึงเกิดการแข่งบิดราคาระหว่างกัน

3.Amazon

Amazon เริ่มมาจากการขายหนังสือออนไลน์  เนื่องจากจะมีหนังสือเป็นจำนวนมากที่ไม่ค่อยมีคนอ่าน  และหาได้ยาก ซึ่งหนังสือกลุ่มนี้มีจำนวนอาจสูงถึง 90%ของตลาดหนังสือทั้งหมด  ซึ่งเรียกว่า กลยุทธ์ long-tail  นอกจากนี้หนังสือเป็นสินค้าที่เราไม่ต้องรีบใช้  ในตอนหลัง Amazon ถึงเริ่มไปขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

4.Click&Mortar  เป็นบริษัทที่มีทั้งonline &offline

5.Well-fargo ใช้ระบบ IT เข้ามาเยอะมาก

Affiliate marketing คือการนำสินค้าของเว็บอื่นไปขายในเว็บไซต์เรา  แล้วเมื่อสามารถขายสินค้าได้  ก็จะได้เปอร์เซ็นต์จากการขายสินค้า

API –Application programming interface   เป็นการให้สามารถแชร์ผลิตภัณฑ์ระหว่างคู่ค้า  โดยการมีใส่ source code เพื่อให้คู่ค้านำไปพัฒนาต่อได้ เช่น app ของ กูเกิ้น

• Paypal  สามารถจ่ายผ่านได้ทั้งเงินสดและบัตรเครดิตได้  จึงเป็นทางเลือกให้กับผู้บริโภค  ซึ่งหากผู้บริโภคคิดว่าการจ่ายบัตรเครดิตไม่ปลอดภัย  ก็สามารถใช้ Paypal   ไปจ่ายเงินที่ธนาคารได้  ซึ่งปลอดภัยในการโดนปลอมแปลงบัตรเครดิตได้มากกว่า

ข้อจำกัดของ E-commerce

·        Technology limitation

·        Security มีโอกาสในการโดนปลอมบัตรเครดิต

ประโยชน์ คือ  เพิ่มตลาด และขยายตลาดใหม่

Social commerce

                เรามักจะซื้อของโดยได้รับการแนะนำจากเพื่อน คนรู้จัก  มากกว่าจากการโฆษณา  ดังนั้นจึงมีการขายสินค้าใน social network ต่างๆ  และการทำโฆษณาผ่าน social network เช่นการให้ไปถ่ายรูปกับสินค้า

Customer service online มี  frequency ask กับ chat กับลูกค้า

Online job market  ให้ไปโพสCV เอาไว้  แล้วหากมีใครสนใจจะได้เรียกไปสัมภาษณ์

class 5 #7/12/2010

• Technology and economic trends and the productivity paradox

Moore's law
      power of computer chip จะเพิ่มเป็น2 เท่า ในทุก 18-24 เดือนในขณะที่ราคาคงที่  ดังนั้นจึงเป็นโอกาสให้เราในการซื้อคอมพิวเตอร์ในราคาเดิมในขณะที่ power of computer chip เพิ่มสูงขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป  ดังนั้น price to performance ratio จึงลดลงแบบ exponential และเทคโนโลยี silicon-base chips น่าจะจบลงในอีก  10-20 ปีข้างหน้า


productivity paradox
          ความขัดแย้งระหว่าง power processor ที่เพิ่มขึ้น แต่ productivity ของงานกลับไม่ได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งมีสาเหตุมาจาก

• Productivity gain ไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน
• Productivity gain จากการลงทุนใน IT ไปหักลบกลับการเสียโอกาสการลงทุนด้านอื่นได้พอดี
• การลงทุนใน IT ใช้เงินลงทุนสูง ในขณะที่ประโยชน์ที่จะได้รับต้องใช้ระยะเวลานานถึงจะเห็นผล
• ประโยชน์ที่ได้รับจริงแตกต่างจากที่คาดการณ์ไว้

Evaluated IT investment

ในช่วงยุค ดอทคอม ไม่มีการประเมินทางด้านการเงิน  จึงก่อให้เกิดผลขาดทุนเป็นจำนวนมากจากการลงทุน  ซึ่งสาเหตุที่ในขณะนั้นไม่มีการประเมินทางการเงิน  เนื่องจาก

• ขาดความรู้ และเครื่องมือในการวัดผล
• ไม่มี formal process
• คิดว่าลงทุนเสร็จก็จบกัน  แต่จริงๆควร
• มีการประเมินผลหลังจากโปรเจคเสร็จเรียบร้อยแล้วด้วย
• ควรมีการประเมินผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ

การประเมินผลประกอบไปด้วย  การประเมินผลด้านต่างๆดังนี้

• strategic
• tactical
• operational
• tangible
• intangible

กระบวนการประเมินผล

1. เก็บข้อมูล
2. ระบุมาตรวัด
3. บันทึกเอกสาร
4. ทำ risk analysis
5. ประเมิน strategic advantage
6. อย่า underestimate cost and over estimate benefit
7. commit all partner

ความยากในการวัดผล

• การเปลี่ยบนแปลงบางอย่างเราอาจเห็นผลไม่ชัดเจน
• time lags
• performance บางอย่างวัดผลยาก

handling intangible benefit

• ประเมินคร่าวๆแล้วค่อยมาวิเคราะ
• ดูว่ามีความเกี่ยวข้องกับเชิงกลยุทธ์และการเงินยังไงบ้าง
• มองประโยชน์ระยะสั้น
• open mind

cost of IT investment

1. fixed cost : infrastructure and service management
2. transaction cost
• search
• information
• negotiation
• decision
• monitoring

revenue

1. sale
2. transaction fees
3. subscription fees
4. advertising fees
5. affiliate fees

cost-benefit analysis

         cost-benefit analysis  ใช้ในการตัดสินใจว่าจะลงทุนในโครงการไหม  โดยทำการเปรียบเทียบระหว่าง ผลประโยชน์ที่ได้รับกับต้นทุนที่เสียไป  ว่าประโยชน์ที่ได้รับคุ้มค่ากับการลงทุนไหม

cost-benefit evaluation techniques

• net profit: ไม่คำนึงจำนวนเงินลงทุนว่ามากหรือน้อย  และไม่มีการคำนึงถึงระยะเวลาคืนทุน
• payback period : ไม่คำนึงถึง net profit ดูแค่ว่าจะคืนทุนเมื่อไหร่
• return on investment :
• NPV : ปัญหาคือเราควรจะเลือกอัตราคิดลดที่เท่าไหร่
• IRR :

• total cost ownership คำนึงถึงทั้ง tangible และintangible cost
• balance scorecard เป็นการประเมินผลในทุกๆด้านทั้ง customer,financial,internal business process and learning and growth

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงถ้าเราเป็นผู้บริหาร Managerial Issue

             ในปัจจุบันบางที IT เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจดังนั้นผู้บริหารต้องพร้อมปรับตัวเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากที่เมื่อก่อนเรามองแต่ tangible benefit เป็นหลัก แต่ในปัจจุบันมีความจำเป็นต้องมองintangible benefit ด้วย  บางทีผลอาจต้องใช้เวลา  และในการวิเคราะห์ความเสี่ยงนั้นเราต้องวิเคราะห์ทุกความเสี่ยงที่เป็นไปได้และโอกาสที่จะเกิดขึ้นรวมทั้ง ระดับความเสียหาย  โดยการเลือกใช้เครื่องมือในการวัดผลการลงทุนทางITสามารถวัดได้ทั้ง financial และ non-financial

class#4 30/11/2010

outsourcing,offshoring,and IT as a subsidiary
   เหตุผลที่บิรษัททำการ outsource คือ

• เพื่อให้บริษ้ทสามารถโฟกัสใน core competency ได้
• ลดต้นทุน
• พัฒนาคุณภาพ
• เพิ่มความรวดเร็วในการเข้าตลาด
• มี innovationที่รวดเร็วมากขึ้น

ประเภทของ outsourcing agreement

• Transactional Outsourcing Agreement คือบริษัทที่รับ outsorceจะรับผิดชอบงานด้าน IT ที่สำคัญไปทั้งหมด
• Co-sourcing Alliance คือบริษัทที่รับ outsorceจะร่วมพัฒนากับบริษัทผู้ว่าจ้างในการบริหารโปรเจค
• Strategic Partnership: คือผู้ให้บริการจะรับผิดชอบระบบงานด้าน ITหลักของบริษัททั้งหมด

ความเสี่ยงที่เกี่ยวกับ Outsourcing

• Shirking บริษัทที่ว่าจ้่างผลิตสินค้าไม่เป็นไปตามที่สั่ง  สินค้าอาจมีคุุุณภ่าพค่่ำกว่าที่ควรจะเป็น
• Poaching บริษัทนำผลิตภัณฑ์ไปให้บริษัทอื่นใช้ด้วย
• Opportunistic บริษัททำสัญญายาวเกินไปทำให้ต้องเสียค่าจ้างสูงดว่าที่ควรจะเป็น

วืธีการจัดการความเสี่ยงในการ Outsourcing

• ทำความเข้าใจในโปรเจค
• แบ่งงานเป็นส่วนๆ
• การสร้างแรงจูงใจเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การทำสัญญาระยะสั้น
• ควบคุม subcontracting
• outsourcing แค่บางส่วนที่ไม่ใช่ core ของเรา

Acquisition Process of  IT application

  ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนดังนี้คือ

• 1.identifying, justifying, planning IT based system ระบุระบบ IT ที่ต้องการ ประเมินความเหมาะสมของระบบ และว่างแผนการนำระบบมาใช้    

         2. creating an IT architecture วางโครงสร้างระบบ

         3. Selecting an acquisition option - เลือกวิธีที่จะได้มาซึ่งระบบ IT โดยอาจจะซื้อ เช่า หรือพัฒนาระบบเอง แล้วแต่ความเหมาะสม

         4. testing, installing, integrating &deploying IT application   ทำการทดสอบระบบ และทำการติดตั้งระบบ

         5. operations, maintenance & updating    นำระบบมาใช้และทำการดูและรักษาระบบและคอยอัพเดคระบบอยู่เสมอ

นารี มงคลเกียรติชัย 

5202112917

mini case 3: Dollar General used integrated software


1.Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.
 จากการขยายสาขาอย่างรวดเร็วทำให้Dollar General ต้องประสบปัญหาดังนี้คือ

1.     บริษัทมีปัญหาในเรื่องการจัดการระบบภาษี เนื่องจากในแต่ละรัฐมีอัตราภาษีขายไม่เท่ากัน  จึงต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด ในการคำนวณภาษี
2.     เนื่องจากการขยายตัวอย่างรวดเร็ว  จึงทำให้บริษัทเกิดปัญหาในการจัดการองค์กร  มีปัญหาในการควบคุม
3.     การขยายตัวอย่างรวดเร็วของบริษัททำให้บริษัทมีคำสั่งซื้อเข้ามาเป็นจำนวนมาก  ทำให้บริษัทเกิดปัญหาอย่างรุนแรงสำหรับฝ่ายสินเชื่อ  เนื่องจากบริษัทใช้ระบบ manual ในการจัดการระบบต่างๆ

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

      ถึงแม้ว่าระบบใหม่จะมีมูลค่าหลายร้านดอลลาร์  แต่บริษัทก็ควรจะนำระบบนี้มาใช้ เนื่องจาก บริษัทมีการขยายตัวอยากรวดเร็ว  มีการเปิดสาขาเป็นจำนวนมากกระจายไปในรัฐต่างๆของสหรัฐอเมริกา  ดังนั้นเพื่อรองรับการขยายตัวที่เกิดขึ้นบริษัทจึงจำเป็นต้องมีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ  สามารถเชื่อมโยงข้อมูลของฝ่ายต่างๆเข้าด้วยกันได้  และมีความทันสมับยรวดเร็ว  เพื่อบริษัทมีระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เหมาะกับขนาดของบริษัทที่ใหญ่ขึ้น

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

    

      Smart Notification Software  คือระบบที่ช่วยในการติดตามแหล่งข้อมูล ตัดกรองข้อมูลที่ไม่สำคัญ และจัดทำสารสนเทศที่เข้าใจง่ายเพื่อช่วยในการตัดสินใจแก่พนักงานในองค์กรทุกระดับ ซึ่งเป็นการช่วยในกรณีที่ข้อมูลมีจำนวนมาก และระบุถึงสถาณการณ์ที่ต้องการการตัดสินใจอย่างเร่งด่วน   

    บริษัทควรที่จะเลือกนำระบบLawson Software Smart Notification Software (lawason.com) มาใช้ เนื่องจากขัอมูลของบริษัทนั้นมีเป็นจำนวนมาก  และธุรกิจของบริษัทมีขนาดใหญ่  ซึ้งระบบนี้จะช่วยให้ประหยัดเวลาในการทำงาน  เนื่องจากระบบมีการคัดกรองข้อมูลในระดับหนึ่งแล้วก่อนที่จะมีการนำมาใช้งาน  ทำให้สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น  และรวดเร็วขึ้น

4,Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

      Lawson Services Automation เป็นระบบที่ช่วยในการจัดการทรัพยากรขององค์กร ได้แก่ 

• Opportunity management ช่วยในการทบทวนและประมาณรายได้ 
• Project management ช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์และโอกาสในการลงทุน 
• Resource management ช่วยในการวิเคราะทรัพยากร

บริษัทควรจะนำระบบนี้มาใช้เนื่องจากระบบนี้จะช่วยให้การวางกลยุทธ์ทางธุรกิจมีความเหมาะสมมากขึ้น  และช่วยในการคำนวนความเป็นไปได้ในการวางแผนขยายสาขาว่าบริษัทควรจะขยายสาขา ณ จุดใดบ้าง  ซึ่งเหมาะสมกับกลยุทธ์ของบริษัทที่ต้องการขยายสาขาเป็นจำนวนมาก  ระบบนี้จะทำให้บริษัทสามารถทำการตัดสินใจลงทุนได้รวดเร็วและ มีประสิทธิภาพมากขึ้น


นารี มงคลเกียรติชัย
5202112917